CAMBIOS

En VIRA , los costos de transporte o envío derivados de devoluciones o cambios deben ser asumidos completamente por el cliente. Esto aplica para compras realizadas a través de nuestras redes sociales, WhatsApp o página web.

Requisitos para aceptar un cambio:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• No debe presentar señales de uso.

• No debe estar modificado o alterado.

• Debe conservar sus accesorios originales, estar limpio y con buen aspecto general.

Importante: No se realizan cambios por modelo, color o referencia. Solo se permite cambio por talla o por defectos de fabricación.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

GARANTÍA

La garantía tiene una vigencia de 20 días calendario a partir de la fecha de compra (según la factura). Para hacerla válida se requiere:

• Factura de compra o cédula del comprador.

• Producto en condiciones higiénicas adecuadas.

• El daño debe corresponder a un defecto de fabricación.

No aplican garantías si se evidencia mal uso del producto.

No son motivos de garantía:

• Rayones, raspones, rupturas o daños causados por mal uso.

• Cambios de color, textura o tonalidad naturales del material.

• Pliegues generados por flexión al caminar.

• Intervenciones de terceros (zapaterías, talleres, etc.) o limpiezas inadecuadas.

En caso de que el producto no cumpla con los criterios, te informaremos por correo o WhatsApp y será devuelto a tu dirección.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar en nuestra página web?

Sí. Utilizamos la pasarela de pagos MercadoPago, que cumple con todas las normas de seguridad digital. Tus datos están protegidos y además cuentas con un programa de protección al comprador.

¿Cuál es el costo de envío?

El envío es totalmente gratis en Bogotá y a nivel nacional para compras realizadas en nuestra página web.

¿Por qué debo ingresar mis datos personales?

Es necesario registrarte una única vez para poder brindarte seguimiento en cada paso del proceso de compra y envío. También te permitirá recibir novedades y promociones exclusivas.

¿Qué formas de pago aceptamos?

• Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Codensa, Falabella.

• Transferencia Bancaria (PSE)

• Efectivo: Nequi, Daviplata, Efecty, Baloto, corresponsales bancarios (Bancolombia, Grupo Aval, Davivienda)

¿Cómo sé si mi compra fue exitosa?

Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a viraweb@outlook.com o a nuestro chat en la página web.

ENVÍOS

¿Cómo se realizan los envíos?

• En Bogotá: Mensajería urbana.

• En el resto del país: Envia, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC y Servientrega.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional: ciudades, municipios, pueblos y corregimientos. Muy pronto también realizaremos envíos internacionales.

¿Cuánto tarda en llegar?

Los pedidos se entregan entre 2 y 4 días hábiles después de confirmado el pago.